Política de reembolso
1. APRESENTAÇÃO
A Vest Concept está comprometida com a satisfação total de seus clientes. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as boas práticas do comércio eletrônico brasileiro.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente aceita integralmente os termos descritos abaixo.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Compras realizadas pela internet garantem ao consumidor o direito de arrependimento sem necessidade de justificativa, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.
Condições:
- O produto deve estar sem uso e sem lavagem
- As etiquetas originais devem estar intactas
- O item deve estar na embalagem original
- Itens íntimos (lingeries, roupas de banho, meias) só são aceitos se estiverem lacrados e não experimentados
3. PRAZO E CONDIÇÕES PARA TROCA
Aceitamos solicitações de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação
- Produto entregue diferente do pedido (modelo, cor ou tamanho incorretos)
- Produto danificado durante o transporte
- Troca de tamanho (sujeita à disponibilidade de estoque)
Condições gerais:
- Produto sem sinais de uso, lavagem ou alteração
- Etiquetas originais intactas
- Apresentação de nota fiscal ou comprovante de compra
Trocas por preferência de tamanho são realizadas uma única vez por pedido. Caso o tamanho desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por crédito em loja ou reembolso integral.
4. COMO SOLICITAR
Passo 1 – Contato: Entre em contato pelo e-mail vestconcept1@gmail.com ou WhatsApp (31) 9944-3443, informando o número do pedido, o motivo e fotos do produto quando aplicável.
Passo 2 – Aprovação: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e endereço para postagem.
Passo 3 – Envio: Após aprovação, poste o produto em até 5 dias úteis e envie o código de rastreio para confirmação.
Em casos de defeito de fabricação ou erro da Vest Concept, o frete de devolução é por nossa conta.
5. REEMBOLSO
Após o recebimento e validação do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes (estorno na fatura)
- PIX ou transferência: até 5 dias úteis
- Boleto bancário: até 10 dias úteis
O prazo começa a contar a partir da confirmação do recebimento do produto pela Vest Concept.
6. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS
Não aceitamos devolução ou troca nos seguintes casos:
- Produtos com sinais de uso, lavagem ou modificação
- Produtos sem etiqueta original ou fora da embalagem original
- Produtos personalizados ou feitos sob medida
- Itens íntimos sem lacre de proteção
- Solicitações fora dos prazos estabelecidos
- Produtos danificados por uso inadequado ou negligência do consumidor
7. FRETE DE DEVOLUÇÃO
- Defeito de fabricação, produto incorreto ou danificado no transporte: frete por conta da Vest Concept
- Arrependimento (Art. 49 CDC) ou troca de tamanho por preferência: frete por conta do cliente
8. CONTATO
- E-mail: vestconcept1@gmail.com
- WhatsApp: (31) 9944-3443
- Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
- Tempo de resposta: até 1 dia útil
9. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política poderá ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.
Casos não previstos serão analisados individualmente, sempre orientados pelo CDC e pelo compromisso com a experiência do cliente.
Em caso de não resolução, o consumidor poderá acionar o Procon ou o portal consumidor.gov.br.