Políticas de Pagamento

1. APRESENTAÇÃO

A Vest Concept oferece um processo de pagamento seguro, simples e transparente. Todas as transações realizadas em nossa loja virtual são processadas por plataformas certificadas e reconhecidas no mercado brasileiro, garantindo proteção total aos dados financeiros do cliente.

2. PLATAFORMA DE CHECKOUT

Utilizamos a Yampi como plataforma de checkout, uma das soluções de e-commerce mais completas e seguras do Brasil. O ambiente de finalização de compra da Yampi conta com:

  • Conexão segura com certificado SSL
  • Interface otimizada para desktop e dispositivos móveis
  • Processo de compra simplificado e intuitivo
  • Compatibilidade com todos os principais navegadores

3. GATEWAY DE PAGAMENTO

O processamento financeiro das transações é realizado pela AppMax, gateway de pagamento homologado e especializado no mercado brasileiro, responsável por:

  • Processar e validar os dados de pagamento com segurança
  • Realizar a comunicação com as bandeiras de cartão e instituições financeiras
  • Garantir a criptografia das informações financeiras transmitidas
  • Executar a análise antifraude das transações

A Vest Concept não armazena dados completos de cartão de crédito em seus servidores. Todas as informações sensíveis são processadas exclusivamente pela AppMax, em ambiente seguro e certificado.

4. FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS

Cartão de Crédito

  • Principais bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard
  • Parcelamento disponível conforme condições exibidas no checkout
  • O parcelamento mínimo por parcela e o número máximo de parcelas são definidos conforme política vigente, sempre informada no momento da compra

Cartão de Débito

  • Aceito pelas principais bandeiras
  • Pagamento processado à vista com débito imediato

PIX

  • Pagamento instantâneo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • O QR Code ou chave PIX são gerados automaticamente no checkout
  • Após o pagamento, a confirmação é automática e o pedido é processado imediatamente
  • O código PIX tem validade de 30 minutos após a geração

5. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO

O pedido será confirmado e encaminhado para processamento somente após a aprovação do pagamento pela AppMax. O cliente receberá uma notificação por e-mail confirmando o status do pedido.

Prazos de confirmação por método:

  • Cartão de crédito e débito: confirmação em até 1 hora
  • PIX: confirmação imediata após o pagamento
  • Boleto bancário: até 3 dias úteis após o pagamento

6. ANÁLISE ANTIFRAUDE

Todas as transações passam por análise antifraude realizada pela AppMax. Em casos onde a transação seja identificada como suspeita ou de alto risco, o pedido poderá ser:

  • Solicitada documentação adicional para validação
  • Cancelado automaticamente, com reembolso integral ao cliente

Essa medida existe para proteger tanto o cliente quanto a Vest Concept contra transações fraudulentas.

7. PARCELAMENTO

As condições de parcelamento são exibidas de forma clara e transparente no checkout, incluindo:

  • Número de parcelas disponíveis
  • Valor de cada parcela
  • Encargos aplicáveis, quando houver
  • Valor total da compra parcelada

Parcelamentos sem juros estão sujeitos a condições específicas informadas no momento da compra.

8. CANCELAMENTO E ESTORNO

Cancelamento antes do despacho: O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do despacho entrando em contato com nossa equipe. Após a aprovação, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.

Estorno por cancelamento ou devolução:

  • Cartão de crédito: estorno processado em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora do cartão
  • PIX e transferência: reembolso em até 5 dias úteis via depósito bancário
  • Boleto bancário: reembolso em até 10 dias úteis via depósito bancário

Os prazos de estorno são de responsabilidade das instituições financeiras e operadoras de cartão, podendo variar conforme cada caso.

9. SEGURANÇA DAS TRANSAÇÕES

A segurança das transações é garantida por:

  • Protocolo HTTPS: todas as páginas do site operam com conexão criptografada
  • Criptografia SSL: proteção dos dados trafegados entre o navegador do cliente e o servidor
  • PCI-DSS: a AppMax é certificada pelo padrão internacional de segurança para processamento de pagamentos com cartão
  • Tokenização: os dados do cartão são convertidos em tokens, nunca armazenados em formato legível

10. DIVERGÊNCIAS E CONTESTAÇÕES

Em caso de divergência na cobrança ou contestação de transação, o cliente deve:

  1. Entrar em contato com a Vest Concept pelo e-mail vestconcept1@gmail.com ou WhatsApp (31) 9944-3443
  2. Apresentar o comprovante de pagamento e o número do pedido
  3. Nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis e providenciará a solução

Recomendamos sempre acionar a Vest Concept antes de contestar a cobrança diretamente com a operadora do cartão, para que possamos resolver a situação de forma ágil.

11. CONTATO

Para dúvidas relacionadas a pagamentos:

  • E-mail: vestconcept1@gmail.com
  • WhatsApp: (31) 9944-3443
  • Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
  • Tempo de resposta: até 1 dia útil